[guia] como fazer perguntas que são respondidas

Este tópico contém resposta, possui 1 voz e foi atualizado pela última vez por  Gofas 5 meses, 3 semanas atrás.

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    Gofas
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    Fonte original: http://www.catb.org/esr/faqs/smart-questions.html
    Fonte da tradução: http://www.forumxt600.com.br/forum/viewtopic.php?t=25851
    Gratidão ao Tiago Souza pela dica!


    Introdução
    Geralmente o tipo de resposta que você obtém às suas perguntas técnicas depende muito mais de como você faz a pergunta do que da dificuldade em preparar a resposta. Este guia ensinará a você como fazer perguntas do jeito mais indicado para conseguir uma resposta satisfatória.

    Antes de perguntar
    Antes de fazer uma pergunta aqui no fórum, faça o seguinte:

    1.  Tente achar uma reposta pesquisando na Web;
    2. Tente achar uma reposta pesquisando no Fórum;
    3.  Tente achar uma resposta nas “Duvidas Frequentes”;
    4.  Tente achar uma reposta por tentativa e erro;
    5. Tente achar uma reposta perguntando a um amigo experiente.

    Quando você faz uma pergunta, demonstre que você fez todas estas coisas antes; isto irá ajudar a estabelecer que você não está sendo uma esponja preguiçosa fazendo as outras pessoas perderem tempo. Melhor ainda, mostre o que você aprendeu fazendo todas estas coisas. Nós gostamos de responder questões de pessoas que demonstram que podem aprender com as respostas.

    Prepare sua pergunta. Pense além. Perguntas corridas recebem respostas corridas, ou nenhuma. Quanto mais você demonstrar que investiu tempo e neurônios na solução do seu problema antes de pedir ajuda, mais provável será que você consiga ajuda.

    Nunca assuma que você merece uma resposta. Você não merece; você não está, afinal de contas, pagando por este serviço. Você irá ganhar uma resposta, se ganhar, fazendo perguntas substanciais, interessantes e intrigantes – uma que contribua com a experiência da comunidade ao invés de apenas extrair conhecimentos dos outros.

    Por outro lado, deixar claro que você pode e quer ajudar no processo de desenvolver uma solução é um ótimo começo. “Alguém pode me indicar uma direção?”, “O que está errado no meu exemplo?” e “Qual site eu devia ter verificado?” é mais provável de receber uma resposta do que “Por favor, envie o procedimento exato que eu devo usar”, pois assim fica claro que você está disposto a completar o processo se alguém apenas indicar a direção certa.

    Escreva o título do tópico específico e com significado
    Em listas de discussão, newsgroups ou fórum web, o título da mensagem é sua chance de ouro para atrair, com 50 caracteres ou menos, a atenção de especialistas qualificados. Não desperdice este oportunidade com “Por favor, me ajudem” (muito menos “PRECISO DE AJUDA!!!”; mensagens assim são descartadas por reflexo). Não tente nos impressionar com sua angústia; ao invés, use este espaço para uma descrição super-concisa do seu problema.

    Uma boa convenção para títulos/assuntos de mensagens, usada pelo suporte técnico de muitas organizações, é o “objeto – anomalia”. A parte “objeto” especifica o que está com problemas e a “anomalia” descreve como o comportamento diverge o esperado.

    Exemplos:
    Estúpido: SOCORRO! PAINEL DO WHMCS APARECEU MENSAGEM DE ERRO?!?!?!

    Inteligente: Dúvidas com o MENSAGEM DE ERRO no PAINEL do WHMCS

    Mais inteligenteWHMCS 7.2.2 – Painel Erro (número do erro) – Dúvida

    De uma maneira geral, se imagine olhando para um índice de um arquivo de perguntas, só com o título delas sendo exibido. Faça seu título refletir sua questão de forma que o próximo cara com uma pergunta semelhante a pesquisar o arquivo de perguntas consiga seguir esta thread até a resposta final, ao invés de enviar a mesma pergunta novamente.

    Escreva de modo claro, gramatical e sintaticamente correto
    Nós descobrimos, por experiência, que pessoas que são preguiçosas e não tomam cuidado com a escrita são, em geral, preguiçosas e sem cuidado com o ato de pensar (pode apostar nisso). Responder perguntas de preguiçosos descuidados não é compensador; preferimos gastar nosso tempo em outro lugar.

    Expressar sua dúvida bem e de forma clara é importante. Se você não quer se importar com isso, nós não queremos nos importar com você. Gaste algum tempo aprimorando seu linguajar. Ela não precisa ser dura ou formal, mas ela deve ser precisa; ela deve indicar que você está pensando e prestando atenção.

    Soletre, pontue e use maiúsculas e minúsculas corretamente. Não DIGITE TUDO EM MAIÚSCULAS, isto é lido como grito e é considerado grosseria. (Tudo em minúsculas é só um pouco menos chato, pois é difícil de ler).

    De uma forma geral, se você escreve como um semi-analfabeto muito provavelmente será ignorado.

    Curvar-se não é uma idéia muito boa
    Algumas pessoas, quando percebem que não podem ser rudes ou arrogantes são o extremo oposto, submissos e suplicantes. “Eu sei que sou um patético novato, mas…”. Isto não ajuda em nada. Pior ainda quando isto é acompanhado de informações vagas sobre o problema.

    Não perca seu tempo, nem o nosso, com comportamento primata. Ao invés, apresente o histórico e os fatos da forma mais clara possível. Isto é bem melhor do que curvar-se.

    Algumas vezes os fóruns web possuem áreas específicas para novatos. Se você acha que tem uma pergunta muito elementar, se encaminhe para lá. Mas também não chegue lá se curvando.

    Boas maneiras não atrapalham, e algumas vezes ajudam
    Seja cortês. Use “Por favor” e “Obrigado pela atenção”. Deixe claro que você ficou grato pelo tempo que as pessoas gastaram te ajudando gratuitamente.

    Para ser honesto, isso não é tão importante quanto a correção gramatical, clareza, ser preciso e dar boas descrições. No entanto, se você estiver com suas questões técnicas em ordem, boa educação aumenta sua chance de conseguir uma resposta útil.

    Resumindo
    Procure muito antes de perguntar. Se não achar, crie um tópico de forma que uma pessoa com a mesma dúvida venha encontrar o tópico com facilidade no futuro. Seja educado, escreva corretamente, mostre que você se esforçou procurando a solução.

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