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Os principais motivos que traz os usuários até aqui é não ler toda a documentação, instruções e descrição dos módulos. Seja diferenciado ;-)
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Mensagem / tipo de erro*
Indique a mensagem de erro exibida na tela ou gravada nos logs do WHMCS ou do servidor.
- Tela branca
- "Oops! Something"
- Erro 500
Veja neste tutorial como resolver o Erro 500, tela branca, Oops! Something e os “falsos erros” do WHMCS. Se não encontrar a solução, volte nesse formulário e abra um chamado com a mensagem de erro correta.
Versão do software / módulo*
Versão do WHMCS*
Versão do PHP*
URL da captura de tela das configurações*
Use Prnt.sc.
A imagem deve mostrar todas as configurações. Se não couber na tela, diminua o zoom do navegador ou divida em mais de uma captura de tela e depois, crie um único arquivo utilizando um editor de imagens.
Título / Assunto*
Escreva algo objetivo para identificação rápida da sua necessidade, exemplo: "Como configurar a opção XYZ" ou "como resolver o erro XXXYYY do ".
Descrição detalhada*
Inclua todas as informações que possam ajudar a identificar sua dificuldade e diagnosticar erros. Descreva o comportamento esperado e o comportamento anormal, o que você tentou fazer para resolver + os resultados obtidos. Quanto mais detalhes melhor.
Log do módulo*
- Ative a opção "salvar logs" nas configurações do módulo; - Ative a opção "sandbox/modo de testes" nas configurações do módulo; - Execute a mesma ação que causou erros, como por exemplo, gerar/pagar uma cobrança ou rodar o cron diário do WHMCS; - Acesse Utilitários > Logs > Log de Módulo no painel administrativo do módulo, copie todos o log gerado pelo módulo e cole neste campo.
Logs do WHMCS e do servidor
Inspecione todos os logs do WHMCS e do servidor no momento em que presenciar o erro, havendo registros que tenham relação com o módulo mencionado acima, adicione-os nesse campo. Lembre-se de separar e apontar o tipo de log, assim, por exemplo:
--------------- Log do WHMCS ---------------
txtxtxtxtxtxtxtxtxtxtxtxtxtxt...
--------------- Log do cPanel ---------------
txtxtxtxtxtxtxtxtxtxtxtxtxtxt... .....
Log do console do navegador
Ative a opção "debug" nas configurações do módulo, abra a página com erro (geralmente uma fatura), execute a ação que causa o erro, por exemplo, realizar um pagamento. Ainda na página do erro, copie todo o log do console do navegador e cole no campo abaixo. Veja como usar o console do Chrome neste link.
Projeto / Assunto*
O nome do projeto ou algo que permita identificar rápido da sua necessidade, exemplo: "Desenvolvimento de integração WHMCS -> Serviço XYZ".
Descrição / Mensagem*
Descreva com o máximo de detalhes possível o serviço desejado.
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