Convertendo desistência em upgrade com o novo módulo Notificações de Cota de Hospedagem para WHMCS.

Nós da Gofas em parceria com a Adentro criamos um módulo addon para ajudar a manter os seus clientes de hospedagem satisfeitos, além de transformar possíveis desistências em valiosos upgrades.

Quem vende hospedagem cPanel através do WHMCS sabe que, ao atingir os limites de espaço em disco e largura de banda, o WHMCS bloqueia os uploads e/ou tráfego ou cobra excedentes, dependendo das escolhas do administrador ao configurar os planos de hospedagem.

Com certeza o seu cliente não ficaria feliz ao receber uma mensagem de erro no momento do upload ou tentar acessar o seu site e perceber que o mesmo está offline, por que os seus limites excederam as cotas da transferência de tráfego, imagine-se agora no lugar dele, você também não ficaria feliz, não é mesmo?

Existem aqueles clientes compreensivos que abrem um ticket perguntando o que aconteceu ou, os mais espertos que entendem o caso e verificam a sua conta de hospedagem, talvez excluindo alguns arquivos para liberar espaço ou, quem sabe parando um anúncio para diminuir o tráfego (será?). Claro que essas são opções muito improváveis de acontecer, na realidade, é a visão mais otimista que um dono de servidor de hospedagem pode esperar, se você é um, sabe do que estou falando.

As atitudes mais prováveis do seu cliente diante a uma situação de bloqueio ou cobrança adicional, sem aviso prévio na sua conta serão:

1) O cliente vai migrar para o host do seu concorrente, nunca mais vai voltar e ainda vai falar mal do seu serviço para o máximo de pessoas possíveis, pois sabemos bem que reclamar é mais comum que agradecer;

2) O cliente vai acionar o suporte indignado e cheio de ameaças, vai exigir mudanças e citar que o sistema é ineficiente, e bla, bla, bla.

Essas são as duas ações mais comuns, mas a criatividade malígna de um cliente com sangue nos olhos vai além, de reclame aqui à ameaça de morte é um passo, hehehe.

Quem fornece suporte sabe, que o tempo e a energia investidos com atendimento ao cliente, elaborando respostas educadas e argumentos convencedores para inibir a desistência, podem demandar mais esforço e investimento que a própria infraestrutura do sistema.

Mas e se houver uma forma de converter desistência em upgrade? Um sistema que antecipe as ações negativas do cliente e simplesmente leve-o a contratar planos maiores de forma natural e automática, sabendo que seu negócio está crescendo e é hora de investir mais, algo que remeta ao profissionalismo e transparência da sua empresa gerando mais receita? Interessante, não acha?

Essa é a ideia base do módulo Gofas Notificações de Cota para WHMCS: converter desistências em upgrades!

As configurações são muito simples e intuitivas, depois que o administrador instalar e ativar o módulo, é hora de definir o momento que o cliente irá receber a notificação que está prestes a estourar as suas cotas, exemplo: Ao atingir 95% de uso do espaço em disco e 90% de uso de largura de banda, o cliente recebe email com a notificação, que o leva direto ao upgrade do seu plano.

O módulo fornece tags de mesclagem para seus templates de e-mail, informando com precisão em porcentagem e em MB o uso da conta, além de uma tag que gera automaticamente um link direto para a página de upgrade específica do serviço contratado.

Você terá a maior liberdade para formular o texto das notificações, utilizando o seu próprio template de e-mail. Veja as capturas de tela e o vídeo para entender mais.

Gratidão, nos vemos em breve!