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Cadastro ok mas o erro "Nome e/ou Sobrenome estão incorretos" persiste

  • Este tópico contém 7 respostas, 3 vozes e foi atualizado pela última vez 7 anos, 2 meses atrás por Mauricio.
Visualizando 5 respostas da discussão
  • Autor
    Posts
    • #8039
      João Marcos Sampaio
      Participante

        @gofas, uma dúvida. Estou com dificuldade para gerar a fatura de um cliente. Onde, ele tenta por diversas vezes, e dar este erro exibido ao cliente:
        “Não foi possível gerar o boleto porque o seu Nome e/ou Sobrenome estão incorretos.
        Clique aqui e atualize o seu Nome/Sobrenome, depois volte e recarregue essa página.”

        Sendo que no cadastro, está tudo correto. Nome, Sobrenome, CPF, CNPJ e Endereço. Como pode ver no print: http://prntscr.com/cwfms4

      • #8044
        Mauricio
        Mestre

          Verifique a opção Store Client Data Snapshot do whmcs, se ela estiver ativa, desative-a, exclua as transações associadas à fatura com erro e teste novamente, isso deve resolver.

          A opção “Store Client Data” conserva os dados do perfil do cliente na fatura gerada, para evitar fraudes.
          Se essa opção estiver ativa, o seu whmcs vai funcionar desta forma (exemplo):
          1) O sistema gera a fatura hoje para o cliente, e o nome dele é BBBBBBBBB;
          2) Amanhã ele corrige o nome para “João Silva”, mas o nome da fatura que já foi gerada continua BBBBBBBBB, só as próximas levarão o novo nome (ou qualquer nova informação do perfil).

          Veja na imagem onde encontrar essa opção:
          http://bit.ly/2ec3ApJ

        • #8046
          João Marcos Sampaio
          Participante

            @gofas Funcionou :)
            Obrigado querido pela ajuda. Haha.

          • #8583
            Élisson
            Participante

              Amigo, preciso dum help aí.
              Estou com o mesmo problema. A opção Store Client Data está desativada. Até criei outra fatura, mas ao pagar ela, aparece este erro Erro ao gerar o Boleto:
              Nome e/ou Sobrenome incorretos.
              Atualize aqui seu Nome/Sobrenome.

              O que preciso fazer?

              E há um detalhe: está gerando as faturas no sistema do gerencia net…

              recebo este erro: Falha ao gerar o boleto – 1ª tentativa, – API Gerencianet.

              A string não corresponde ao modelo: ^[ ]*(.+[ ]+)+.+[ ]*$.: /payment/banking_billet/customer/juridical_person/corporate_name
              $params2 & $BODY2:
              Array
              (
              [id] => 1129523
              )
              
              Array
              (
              [payment] => Array
              (
              [banking_billet] => Array
              (
              [expire_at] => 2017-02-07
              [customer] => Array
              (
              [phone_number] => 4832471810
              [juridical_person] => Array
              (
              [corporate_name] => Artesanali
              [cnpj] => 20384154000131
              )
              
              )
              
              [message] => Obrigado por confiar nos serviços de Élisson Kario.
              [configurations] => Array
              (
              [fine] => 300
              )
              
              )
              
              )
              
              )
            • #8586
              Mauricio
              Mestre

                Oi Élisson, isso geralmente é muito simples de resolver, por favor, nos envie o debug completo da fatura que apresenta erro e capturas de tela das suas configurações, como descrito neste post, assim podemos ver exatamente os dados que estão sendo processados e por que não estão sendo aceitos.

              • #8592
                Élisson
                Participante

                  Rapaz, funcionou que é uma belezaaa. Obrigado pela força. Sua contribuição é genial.
                  Obrigado.

                  • #8593
                    Mauricio
                    Mestre

                      Gratidão pelo retorno Élisson, essa interação da comunidade ajuda a tornar nossos softwares e suporte cada vez melhor!

                  • #8587
                    Mauricio
                    Mestre

                      Opa, o erro é no nome da empresa, a API não aceitou o nome “Artesanali”, tente mudar para algo como “Artesanali & Artesanali LTDA”, por exemplo.

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